Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Bilgilendirmesi

Tüketicilerin haklarını ve yükümlülüklerini açıklar.
Bu bilgilendirme metni, web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen online konaklama ve rezervasyon işlemlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tüketicilerin (misafirlerin) hak ve yükümlülüklerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sitemizden rezervasyon yapan her misafir, bu kuralları ve sistem tarafından üretilen "Ön Bilgilendirme Formu" ile "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ni onaylamış sayılır.

1. Taraflar ve Hizmetin Tanımı

Satıcı (Otel)

Web sitesi üzerinden konaklama hizmetini sunan otel işletmemizdir.

Alıcı (Tüketici/Misafir)

Web sitesini kullanarak oda rezervasyonu yapan ve bedelini ödeyen kişidir.

Hizmet

Sözleşmede belirtilen tarihler arasında, seçilen oda tipinde, belirlenen konseptte (Oda-Kahvaltı, Yarım Pansiyon vb.) sunulacak olan konaklama hizmetidir.

2. Cayma Hakkı İstisnası (En Kritik Madde)

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca; "Belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin yasal 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu yasal hüküm gereğince, internetten satın alınan otel rezervasyonlarında tüketicinin "gerekçe göstermeden sözleşmeden şartsız cayma ve ücret iadesi alma" hakkı yoktur. İptal ve iade işlemleri tamamen otelimizin ilan ettiği ve rezervasyon esnasında onayladığınız "İptal, İade ve Rezervasyon Koşulları" çerçevesinde yürütülür.

3. Hizmetin İfası ve Sorumluluklar

Otelimizin Yükümlülükleri

Otelimiz, tüketici tarafından rezerve edilen oda tipini ve konaklama hizmetini, onay belgesinde (voucher) belirtilen niteliklere uygun, ayıpsız ve eksiksiz olarak sunmakla yükümlüdür.

Mücbir Sebepler

Mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, salgın hastalık, devlet tarafından konulan seyahat yasakları vb.) nedeniyle hizmetin sunulamaması durumunda otelimiz, misafire ücret iadesi yapabilir veya konaklama hakkını ileri bir tarihe erteleyebilir.

4. Şikayetler ve Uyuşmazlık Çözümü

Memnuniyetsizlik Durumunda

Konaklama hizmetiyle ilgili her türlü memnuniyetsizlik veya şikayetinizi öncelikle otelimiz yönetimine yazılı veya sözlü olarak iletmeniz durumunda, misafir memnuniyeti ilkelerimiz çerçevesinde hızlıca çözüm üretilecektir.

Yasal Kurumlar

Olası uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, Tüketicinin yerleşim yerindeki veya hizmetin ifa edildiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

⚖️ Yasal Bilgi: Otel rezervasyonlarında 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi gereğince yasal bir istisnadır.